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Los cinco pasos principales para mantener un panel en buenas condiciones

Julie Paul, SVP, Online Communities

Este es mi segundo artículo sobre la “salud” de un panel (el primer artículo fue: Las 5 razones por las que una Comunidad- Panel Online puede “no estar en buenas  condiciones” – haz clic aquí para ver el artículo). En el campo de la investigación de mercado, reducir la necesidad de cada cliente a lo esencial es muy simple: cada cliente quiere llevar a cabo una investigación de calidad a partir de un presupuesto razonable. ¿Y cuál es la mejor manera de lograr exactamente esto? Mantener un panel saludable durante el máximo tiempo posible.

¿Qué significa esto?

Esto significa mantener un panel con el número correcto de encuestados a medio-alto nivel de participación para asegurarse de que el cliente está recibiendo un buen número de respuestas. En otras palabras, la mejor manera de hacer que el cliente esté satisfecho.

Los 5 pasos para determinar si el panel no está en buenas condiciones

1. Comprueba el tiempo de respuesta a las encuestas y las actividades de la comunidad.

Comprueba cómo los panelistas están respondiendo a tus  invitaciones y si participan activamente en la comunidad. Un panel sólido y saludable muestra una alta tasa de respuesta a las encuestas y también una alta actividad en la web con actividades relacionadas con la comunidad, como por ejemplo los blogs, participar en debates, responder a encuestas rápidas e interactuar con otros miembros de la comunidad. Con demasiada frecuencia, los informes sobre la buena salud del panel consideran sólo la tasa de respuesta a las encuestas.

2. Segmenta tu panel en cuatro grupos

Los cuatro grupos son: nula, baja, media o alta tasa de respuesta. Esto te permite comprobar los miembros que están activos en el panel y en qué nivel de actividad se sitúan. A continuación puedes analizar los diferentes grupos, para el análisis de datos demográficos y otras medidas. Un panel típico se reflejará mediante una campana de Gauss con cerca de un tercio de los encuestados con baja tasa de respuesta, otro tercio en la zona media y otro tercio en la zona alta. Tener un grupo de encuestados con baja tasa de respuesta no es un índice de mala condición del panel, suele ser típico pero no es saludable ni recomendable si este grupo es demasiado grande.

3. Comprueba las estadísticas de tus encuestas.

Para todas las encuestas puedes monitorizar datos tales como el número de recordatorios enviados, cuántos días estuvo activa la encuesta ó cuál era la duración y el tema de la encuesta. Estos datos te darán una idea de cómo estas tratando a tus panelistas y lo que podría ser la causa de una baja tasa de respuesta. Por ejemplo, si no envías recordatorios de tus encuestas, si no están activas durante al menos dos días, si tienen una duración de más de 20 minutos o no son encuestas amenas y entretenidas, los panelistas dejarán de responder ya que no tienen el tiempo suficiente o la encuesta es demasiado larga y / o aburrida.

4. Revisa el correo electrónico de soporte y ayuda a los miembros.

Un panel  bien administrado tendrá una dirección de correo electrónico a la  que los miembros del grupo puedan dirigirse en caso de que necesiten solucionar problemas o dudas. La actividad de esta dirección de correo electrónico puede hacerte descubrir problemas como la dificultad de enviar / recibir correos electrónicos u otros problemas técnicos. (¡También puede ser una buena fuente para encontrar testimonios de los miembros!)

5. Repite # 1-4.

Repite estas acciones al menos cada 6 meses (la frecuencia de las pruebas para un panel en buena salud depende del volumen del panel:  cuanto más volumen hay más controles se tienen que llevar a cabo.). Una vez que el panel se “envejece”, examina el tiempo de permanencia de los panelistas. ¿Por cuánto tiempo un miembro forma parte de la comunidad? La segmentación por tiempo de permanencia en el panel es importante también para la salud de éste. A lo mejor puedes considerar renovar a aquellos que han estado en la comunidad por mucho tiempo para ofrecer una perspectiva más objetiva. (O simplemente para equilibrar tu grupo de muestra para tener una combinación adecuada entre miembros nuevos y antiguos.)

Cuando tienes que volver a revisar tu comunidad, tienes que tener en cuenta que la tasa de respuesta puede verse afectada por el tipo de panel y los temas de discusión de éste. Si los miembros del grupo tienen un alto grado de afinidad con la marca (por ejemplo, son fanáticos de un equipo en particular), la tasa de respuesta será normalmente más alta y en general la curva de Gauss de los encuestados tiende a la derecha, que indica un alto número de encuestados con alta tasa de respuesta.

Por el contrario, si los miembros del grupo pertenecen a un panel “sin marca” o no hay ningún tipo de afinidad con la marca y el tema de discusión de la investigación es aburrido, la curva de los encuestados tiende a la izquierda, con un mayor número de encuestados con baja tasa de respuesta.

La única cuestión adicional es: ¿Qué se puede hacer de una manera específica para tener un panel en buena salud? Este es exactamente el tema de mi próximo artículo, ¡así que no te  lo pierdas!

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