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Las 5 razones por las que una Comunidad- Panel Online puede “no estar en buenas condiciones”

Julie Paul, SVP, Online Communities

Me decidí a escribir una serie de artículos sobre la “salud” de un panel porque con demasiada frecuencia es un tema completamente ignorado. Esto sucede sobre todo porque es un tema que no se entiende o porque las acciones necesarias para mantener “saludable” a un panel se consideran demasiado caras o demasiado difíciles de implementar.

He visto nacer paneles de más de 5.000 miembros que se han dejado morir poco a poco porque no se cuidaron mucho o nada en absoluto. Y al fin y al cabo dejar que ESTO suceda es algo muy caro. Toda la inversión inicial se ha hecho en vano. El truco con los paneles está en que el ROI viene de captar a un panelista y después utilizarlo todo lo humanamente posible sin llegar a “quemarlos”.

A continuación, el primer artículo de esta serie en el que voy a hablar de lo que se necesita para mantener un panel en “saludable” a largo plazo.

Los 5 errores más comunes que generan un panel “enfermo” son:

 1 – Crear un panel y luego no comprobar nunca el estado de los registros. Esto es como para no ir al médico durante tu vida, nunca tratar una fiebre, nunca medir tu presión o nunca hacer esos controles desagradables que se necesitan a partir de cierta edad. Al igual que en la vida, cuanto más joven es el panel, menos tienes que preocuparte, pero cuanto más tiempo tenga el panel, hay que prestarle mucha más atención.

2 – Maltratar a los panelistas. Honestamente, ¿enviarías a un amigo 10 emails al día o incluso 10 emails por semana? ¿Qué crees que harían? ¡Probablemente dejaría de ser tu amigo! Así es que, si se sobrecarga a los panelistas, dejan de ser tus panelistas. Fin de la historia.

3 – Nunca eliminar los panelistas. Con demasiada frecuencia, los clientes están obsesionados con el tamaño del panel. Ellos piensan que “cuántos más, mejor.” Pero esto no siempre es cierto. Si tienes 10.000 panelistas de los que sólo 2.000 responden, esto no es un buen panel. Si la relación con un panelista ha terminado, se acabó. Déjalos ir. Obviamente, hay una manera de mantener el tamaño del panel, se llama “captación adicional” y tiene un coste. (Más adelante explicaré este punto)

4 – No tener el programa de incentivos justo. Seamos realistas, todos estamos muy ocupados y para unirse a un panel para hacer encuestas y otras investigaciones, tiene que haber algo en él para nosotros. Sin embargo demasiado a menudo el incentivo no parece ser suficiente para el compromiso que se requiere de nosotros como panelistas. Si quieres que un panelista participe en 24 encuestas al año y 10 foros de debate que les lleven entre una y dos horas de su tiempo cada uno, entonces tienes que darle una buena razón para hacer estas cosas.

5 – No hacer caso a los panelistas. La gente se aburre y se distrae con otras cosas y termina olvidándose de las actividades como la del panel. Para ello tienes que estar conectado con ellos para mantener su participación y hacer de panel una prioridad. Si te comunicas con los panelistas sólo ocasionalmente, se olvidarán de quien eres, o peor, van a perder interés.

Hay una serie de medidas que se pueden tomar para mantener y restaurar la buena salud de un panel. En la segunda parte del blog, voy a seguir con lo que se necesita para medir la salud del panel. Finalmente, en la tercera parte, vamos a ver lo que hay que hacer para mantener un panel sano.

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